택배 분실·파손 대처법 – 사진 남기기·14일 안에 신고·배상 50만 원 기준 총정리
연말이 되면 블랙프라이데이, 크리스마스 선물, 연말 선물 세트까지 택배가 한꺼번에 몰려요. 물건이 많아지는 만큼 "배송 완료라는데 물건이 없어요" , "상자를 열어 보니 깨져 있어요" 같은 일도 자주 생겨요. 이럴 때 많은 분들이 화부터 나서 상자를 버리거나, 며칠 미루다가 신고 시기를 놓치곤 해요. 그런데 택배 배상은 증거를 얼마나 잘 남겼는지 , 얼마나 빨리 알렸는지 에 따라 결과가 크게 달라져요. 오늘은 택배가 사라졌거나 깨져서 왔을 때 차례대로 무엇을 하면 되는지, 그리고 공정거래위원회 택배 표준약관에 나오는 배상 기준(50만 원, 14일, 30일)을 쉽게 정리해 드릴게요. 1. 택배가 안 왔을 때 – 먼저 배송 조회부터 '배송 완료'라고 떴는데 물건이 안 보이면, 바로 분실이라고 단정하기 전에 아래부터 확인해 보세요. 배송 조회 화면 확인 : 택배사 앱이나 쇼핑몰 주문 내역에서 마지막으로 어디에 놓였는지 봐요. 경비실, 무인 택배함, 옆집 문 앞에 둔 경우가 꽤 많아요. 배송 완료 사진 확인 : 요즘은 기사님이 문 앞 사진을 보내 주는 경우가 많아요. 사진 속 문이 우리 집 문이 맞는지 봐요. 기사님·택배사에 문의 : 그래도 없으면 택배사 고객센터에 '분실 접수'를 해요. 이때 받은 접수 번호 는 꼭 적어 두세요. 배송 조회 화면, 배송 완료 문자, 기사님과 나눈 대화는 캡처해서 저장 해 두는 게 좋아요. 나중에 배상을 받을 때 중요한 증거가 돼요. 2. 깨져서 왔을 때 – 버리지 말고 사진부터 상자를 열었더니 물건이 깨졌거나 찌그러져 있다면, 정리하기 전에 그 상태 그대로 증거 를 남겨야 해요. 사진·영상 찍기 : 물건 전체, 망가진 부분, 상자 겉면, 운송장(송장)이 함께 나오게 찍어요. 상자를 여는 장면을 영상으로 찍어 두면 더 좋아요. 상자·완충재 보관 : 깨진 물건과 상자, 뽁뽁이 같은 완충재, 운송장은 배상이 끝날 때까지 버리지 않아요. 판...